MuleSoft 7/24 Servicios Gestionados
Monitorizamos, gestionamos y mantenemos su plataforma MuleSoft en funcionamiento 7/24.
Con monitorización, gestión de incidentes, optimización del rendimiento, SLA y soporte operativo proactivo, su plataforma de integración está en buenas manos.
¿Qué incluye el servicio?
Monitorización 7/24
Sus aplicaciones, API e infraestructura se monitorizan 7/24 y se supervisan de forma proactiva.
Gestión de Incidentes
Los incidentes se detectan rápidamente y se resuelven minimizando su impacto.
Optimización del Rendimiento
Analizamos los problemas de rendimiento e implementamos recomendaciones de optimización.
Mantenimiento Preventivo
Se realizan mantenimientos y controles regulares para mantener el sistema saludable.
Actualización de Versiones
Las versiones de MuleSoft y la gestión de dependencias se realizan de forma planificada y segura.
Informes de SLA
Las métricas de SLA se informan regularmente, garantizando transparencia.
¿Cómo Funciona Nuestro Centro de Operaciones?
Niveles de Soporte
Estándar
09:00 – 18:00
Soporte en días laborables
- Soporte en horario laboral
- Monitorización
- Gestión de incidentes
- Informes de SLA
Solución rentable
Extendido
16/5
Soporte vespertino
- Soporte de 09:00 a 22:00
- Todas las funciones Estándar
- Respuesta prioritaria
- Seguimiento del rendimiento
Cobertura de soporte más amplia
Empresarial
7/24
Soporte ininterrumpido
- Soporte ininterrumpido 7/24
- Todas las funciones Extendido
- Respuesta de emergencia
- Análisis de causa raíz
Nivel máximo para sistemas críticos
Métricas que Monitorizamos Continuamente
Nuestro Proceso de SLA
1
Incidente
Detección del incidente y creación del registro
2
Clasificación
Determinación del impacto y la prioridad
3
Investigación
Investigación de la causa raíz
4
Resolución
Aplicación de la solución
5
Análisis de Causa Raíz
Informe de análisis de causa raíz
6
Mejora Continua
Mejora continua y acciones preventivas
¿Por qué los Servicios Gestionados de Eltay?
- 99,9% de Éxito en SLA
- Soporte en la Zona Horaria de Turquía
- 100% Especialización en MuleSoft
- Monitorización Proactiva y Alerta Temprana
- Análisis de Causa Raíz (RCA)
- Enfoque de Mejora Continua
Plataformas que Soportamos
Dejemos que Gestionemos sus Integraciones
Que su equipo se centre en el negocio; deje la operación de su plataforma MuleSoft a nuestro equipo experto.