MuleSoft 7/24 Управляемые сервисы
Мы мониторим, управляем и поддерживаем вашу платформу MuleSoft в рабочем состоянии 7/24.
С мониторингом, управлением инцидентами, оптимизацией производительности, SLA и проактивной операционной поддержкой ваша интеграционная платформа в надёжных руках.
Что входит в услугу?
Мониторинг 7/24
Ваши приложения, API и инфраструктура отслеживаются 7/24 и контролируются проактивно.
Управление инцидентами
Инциденты быстро выявляются и устраняются с минимальным влиянием.
Оптимизация производительности
Мы анализируем проблемы производительности и внедряем рекомендации по оптимизации.
Профилактическое обслуживание
Регулярно проводятся обслуживание и проверки для здоровья системы.
Обновление версий
Версии MuleSoft и управление зависимостями выполняются планово и безопасно.
Отчётность по SLA
Метрики SLA регулярно отражаются в отчётах, обеспечивая прозрачность.
Как работает наш операционный центр?
Уровни поддержки
Стандарт
09:00 – 18:00
Поддержка в будни
- Поддержка в рабочие часы
- Мониторинг
- Управление инцидентами
- Отчётность по SLA
Экономичное решение
Расширенный
16/5
Вечерняя поддержка
- Поддержка 09:00 - 22:00
- Все функции уровня Стандарт
- Приоритетное реагирование
- Отслеживание производительности
Более широкий охват поддержки
Корпоративный
7/24
Непрерывная поддержка
- Непрерывная поддержка 7/24
- Все функции уровня Расширенный
- Экстренное реагирование
- Анализ первопричин
Высший уровень для критичных систем
Метрики, которые мы постоянно отслеживаем
Наш SLA-процесс
1
Инцидент
Обнаружение инцидента и создание записи
2
Классификация
Определение влияния и приоритета
3
Расследование
Исследование первопричины
4
Решение
Применение решения
5
Анализ первопричин
Отчёт по анализу первопричин
6
Непрерывное улучшение
Непрерывное улучшение и превентивные меры
Почему Eltay Managed Services?
- 99,9% выполнения SLA
- Поддержка в часовом поясе Турции
- 100% экспертиза MuleSoft
- Проактивный мониторинг и раннее оповещение
- Анализ первопричин (RCA)
- Подход непрерывного улучшения
Поддерживаемые платформы
Доверьте нам управление вашими интеграциями
Пусть ваша команда сосредоточится на бизнесе, а операциями платформы MuleSoft займётся наша экспертная команда.