MuleSoft على مدار الساعة الخدمات المُدارة
نراقب منصة MuleSoft لديكم وندیرها ونبقيها قيد التشغيل على مدار الساعة 7/24.
مع المراقبة وإدارة الحوادث وتحسين الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة والدعم التشغيلي الاستباقي، منصتكم التكاملية في أيدٍ أمينة.
ماذا تشمل الخدمة؟
مراقبة 7/24
تُراقَب تطبيقاتكم وواجهات API والبنية التحتية على مدار الساعة وتُتابَع بشكل استباقي.
إدارة الحوادث
تُكتشف الحوادث بسرعة وتُحل مع تقليل تأثيرها.
تحسين الأداء
نحلل مشاكل الأداء وننفذ توصيات وتطبيقات التحسين.
الصيانة الوقائية
تُجرى صيانة وفحوصات منتظمة للحفاظ على صحة النظام.
ترقية الإصدارات
تُنفَّذ ترقية إصدارات MuleSoft وإدارة الاعتماديات بشكل مخطط وآمن.
تقارير SLA
تُرفع تقارير مقاييس SLA بانتظام، بما يضمن الشفافية.
كيف يعمل مركز عملياتنا؟
مستويات الدعم
قياسي
09:00 – 18:00
دعم أيام الأسبوع
- دعم خلال ساعات العمل
- المراقبة
- إدارة الحوادث
- تقارير SLA
حل فعّال من حيث التكلفة
موسّع
16/5
دعم مسائي
- دعم 09:00 - 22:00
- جميع ميزات المستوى القياسي
- استجابة ذات أولوية
- متابعة الأداء
تغطية دعم أوسع
مؤسسي
7/24
دعم متواصل
- دعم متواصل 7/24
- جميع ميزات المستوى الموسّع
- استجابة طارئة
- تحليل السبب الجذري
أعلى مستوى دعم للأنظمة الحرجة
المقاييس التي نراقبها باستمرار
عملية SLA لدينا
1
الحادث
اكتشاف الحادث وإنشاء السجل
2
التصنيف
تحديد مستوى التأثير والأولوية
3
التحقيق
بحث السبب الجذري
4
الحل
تطبيق الحل
5
تحليل السبب الجذري
تقرير تحليل السبب الجذري
6
التحسين المستمر
تحسين مستمر وإجراءات وقائية
لماذا خدمات إلتاي المُدارة؟
- نجاح SLA بنسبة 99.9%
- دعم بتوقيت تركيا
- خبرة 100% في MuleSoft
- مراقبة استباقية وإنذار مبكر
- تحليل السبب الجذري (RCA)
- نهج التحسين المستمر
المنصات التي ندعمها
دعونا ندير تكاملاتكم
ليركّز فريقكم على الأعمال، واتركوا تشغيل منصة MuleSoft لفريقنا الخبير.